1. O serviço
O GetCart observa carrinhos abandonados na sua loja, identifica quem não comprou nas últimas 24 horas e envia uma primeira mensagem de WhatsApp aprovada pela Meta. Quando o cliente responde, o agente negocia dentro do desconto máximo, do piso de margem e do número de turnos que você configurou. Ao fechar, o GetCart cria um cupom único, monta o link do carrinho com o cupom aplicado e envia ao cliente.
O GetCart não é um canal de marketing genérico: cada conversa começa por uma ação real do cliente na sua loja e termina se o cliente responder SAIR, pedir uma pessoa ou passar do limite de turnos.
2. Conta, instalação e responsabilidade
O GetCart é instalado a partir da loja de aplicativos da sua plataforma. Quem instala e configura o app é responsável por ter autorização para usar o número de WhatsApp conectado e por responder à Meta quando ela pedir documentos.
A conta é da loja, não da pessoa. Se o responsável pela loja mudar, a conta e a configuração podem ser transferidas para o novo responsável por pedido a [email protected].
3. Preço e cobrança
Não há mensalidade. Você paga 2,5% (dois vírgula cinco por cento) sobre cada carrinho recuperado — pedido pago atribuído ao GetCart por cupom único e/ou link do agente. O valor é convertido para a moeda da loja quando necessário, pelo câmbio do dia da cobrança.
Na Shopify, a cobrança é feita pela Shopify Billing API com um usage record por carrinho recuperado e um teto por ciclo. Na Nuvemshop e na Tray, a cobrança é feita pelo gateway próprio do GetCart no cartão cadastrado em /billing/payment-method.
Quando a cobrança está suspensa ou o ciclo não fecha, o agente pausa. Você vê o status no painel da loja e reativa quando resolver.
4. Limites e regras do agente
O código aplica o limite que você configurou antes de cada mensagem: desconto máximo, piso de margem, número de turnos. Se a oferta do LLM passar do limite ou ficar abaixo do piso, o código bloqueia, pede uma nova resposta e, se voltar errada, manda uma resposta segura.
Cupom único por conversa, aplicado no link do carrinho. Sem resposta do cliente em 24 horas, o cupom expira e o carrinho não é mais atribuído.
5. Suspensão e encerramento
Você pode desconectar o número de WhatsApp, apagar a conta e parar a cobrança a qualquer momento pelo painel da loja. Os dados pessoais deixados no GetCart são apagados em até 30 dias, salvo o que a lei exigir manter por mais tempo (notas fiscais, por exemplo).
Podemos suspender ou encerrar o serviço se houver uso abusivo, violação destes Termos ou risco à segurança dos clientes finais. Avisamos antes sempre que possível.
6. Limitação de responsabilidade
O GetCart responde por falhas no serviço e por dano direto causado por descumprimento destes Termos, até o valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Não responde por lucro cessante, dano indireto ou perda de venda que aconteceria com ou sem o GetCart.
7. Alterações destes Termos
Quando estes Termos mudarem de forma material (preço, casos de suspensão ou limitação de responsabilidade), avisamos por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode encerrar o uso antes da data de vigência.
8. Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir qualquer controvérsia, salvo o que a lei determinar de forma diversa.